Condiciones Generales de Venta y Política de Devoluciones

Bienvenido a Chemz.

Estos términos y condiciones se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas a través de nuestro sitio web, https://www.chemz.pt/. Le agradecemos que lea atentamente las siguientes condiciones antes de realizar su pedido. Al utilizar este sitio web y realizar un pedido, el Cliente acepta vincularse a estas condiciones.

1. Identificación de la Empresa

• Nombre Comercial: Chemz

• Domicilio Social: Rua das Tâmaras, 153 - 2890-567, Alcochete

• NIF: 244013225

• Correo Electrónico de Contacto: geral@chemz.pt

• Contacto Telefónico: 932828931

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente la compraventa realizada en la tienda online de Chemz, entre el "Cliente" en calidad de comprador(a) y Chemz como vendedora.

Chemz se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso, siendo cualquier cambio publicado en el sitio web.

3. Información sobre Productos y Precios

3.1. Productos

Chemz comercializa productos químicos en formato spray (aerosol), envases de 5 Litros, 20 Litros, consumibles y otros productos relacionados. Dada la naturaleza técnica y química de los productos:

• Chemz no se responsabiliza por cualquier uso indebido, negligente o inadecuado de los productos vendidos.

• El Cliente es enteramente responsable de leer y seguir todas las instrucciones de seguridad, fichas técnicas (cuando sea aplicable) y recomendaciones del fabricante presentes en el envase o etiqueta.

• Se recomienda el uso de Equipo de Protección Individual (EPI) adecuado durante la manipulación de cualquier producto químico.
  

Chemz trabaja en colaboración con fabricantes nacionales autorizados y con licencia, cumpliendo rigurosamente las normas de seguridad y la legislación vigente. Las fichas de seguridad de los productos podrán solicitarse a través del correo electrónico geral@chemz.pt.

3.2. Precios

• Todos los precios presentados en el sitio web están en Euros (€) e incluyen la tasa de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) vigente en Portugal Continental.

• Los gastos del servicio de envío (portes) correrán por cuenta del Cliente y se sumarán al valor total de los productos seleccionados. El Cliente será informado de estos cargos antes de confirmar su pedido.

• Chemz se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio de garantizar que los pedidos ya confirmados mantendrán el precio válido en el momento de su envío.

4. Proceso de Pedido y Pago

4.1. Realización del Pedido

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el proceso de compra online, que incluye:

1. Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.

2. Rellenar los datos de facturación y entrega.

3. Seleccionar el método de envío.

4. Seleccionar el método de pago.

5. Revisar y confirmar el pedido.

La confirmación final del pedido por parte del Cliente equivale a la aceptación plena y completa de los precios y la descripción de los productos, así como de estas Condiciones Generales.

4.2. Métodos de Pago

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Referencia Multibanco, MB Way, Tarjeta de Crédito (Visa/Mastercard), PayPal, Google Pay, Apple Pay. En ningún momento Chemz solicitará ningún importe en el momento de la entrega. Si el transportista le solicita algún pago, rechace y comunique inmediatamente lo ocurrido a geral@chemz.pt.

El pedido solo será procesado y enviado después de la confirmación y el cobro efectivo del respectivo pago.

5. Envío y Entrega

• Los pedidos se envían a través de un transportista especializado, cumpliendo las normas de transporte para los productos en cuestión. El transportista será determinado por Chemz según el tipo de pedido.

• El plazo de entrega estimado es de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago, salvo roturas de stock o retrasos imputables al transportista.

• En el momento de la entrega, el Cliente debe inspeccionar el embalaje. En caso de detectar daños visibles (ej: embalaje dañado, mojado, indicios de fuga), debe rechazar la recepción o registrar la ocurrencia en la guía del transportista.

6. Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

6.1. Plazo de Desistimiento

El Cliente dispone del plazo legal de 14 (catorce) días naturales, a contar desde el día en que adquiere la posesión física de los bienes, para ejercer su derecho de desistimiento (devolución), sin necesidad de indicar ningún motivo.

Este derecho está previsto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.

6.2. Procedimiento de Devolución

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicar su decisión a Chemz mediante una declaración inequívoca.

Esta comunicación debe hacerse por escrito y enviarse a nuestro correo electrónico de atención al cliente: geral@chemz.pt

En su comunicación, debe indicar:

• Nombre completo.

• Número del pedido o factura.

• Lista de los productos que desea devolver.

6.3. Condiciones de Devolución de los Productos

Para que la devolución sea aceptada, el Cliente debe garantizar que:

1. El producto se devuelve en un plazo de 14 días desde la comunicación de su decisión de devolución.

2. El producto está en su embalaje original, intacto y sin ningún signo de uso.

3. Excepción Crítica (Productos Químicos): Dada la naturaleza de los productos químicos en spray, por razones de protección de la salud, higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo envoltorio o sello de protección/inviolabilidad haya sido abierto, retirado, dañado o violado. El producto debe estar perfectamente sellado, tal como fue entregado.

6.4. Costes de la Devolución

Los costes de transporte asociados a la devolución del/los producto/s a la dirección de Chemz son de entera responsabilidad del Cliente, salvo en caso de no conformidad del producto enviado.

6.5. Productos Defectuosos o Cambiados (Garantía)

En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación o no corresponda al producto solicitado, el Cliente debe contactarnos inmediatamente a través del correo electrónico geral@chemz.pt, adjuntando fotografías del problema.

En estos casos (y previa verificación por parte de nuestro equipo), Chemz asumirá los costes de recogida y envío de un nuevo producto o procederá al reembolso total, según lo acordado con el Cliente.

7. Reembolso

Tras la recepción y verificación del estado del producto devuelto en nuestras instalaciones, Chemz procederá al reembolso.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días después de la recepción de la devolución y verificación del estado del artículo.

• Chemz se reserva el derecho de rechazar la devolución si el artículo está dañado o en casos en que el embalaje contenga una cantidad de producto inferior a la cantidad designada en el embalaje.
  

• El reembolso incluirá el valor del producto y, si aplica, los costes de envío originales (excepto costes suplementarios resultantes de la elección de una modalidad de envío diferente a la modalidad estándar).

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra [Enlace a la Política de Privacidad], de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

9. Resolución Alternativa de Litigios (RAL)

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una de las siguientes Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:

• CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (Más información en www.cniacc.pt)

• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL)

Para más información, consulte el Portal del Consumidor (www.consumidor.gov.pt).

Disponemos de Libro de Reclamaciones Electrónico.

10. Legislación Aplicable

A todas las transacciones y relaciones entre Chemz y el Cliente se aplica la legislación portuguesa.

(Fecha de la última actualización: 21 de octubre de 2025)