Política de reembolso

Direito de Livre Resolução

Prazo de Resolução O Cliente dispõe do prazo legal de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia em que adquire a posse física dos bens, para exercer o seu direito de livre resolução (devolução), sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito está previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Procedimento de Devolução Para exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente deve comunicar a sua decisão à Chemz através de uma declaração inequívoca. Esta comunicação deve ser feita por escrito e enviada para o nosso email de apoio ao cliente: geral@chemz.pt Na sua comunicação, deve indicar:

• Nome completo.

• Número da encomenda ou fatura.

• Lista dos produtos que pretende devolver.

Condições de Devolução dos Produtos Para que a devolução seja aceite, o Cliente deve garantir que:

• O produto é devolvido no prazo de 14 dias após a comunicação da sua decisão de devolução.

• O produto está na sua embalagem original, maioritariamente cheia (compatível com uma utilização de "teste").

• Produtos Químicos: Dada a natureza dos produtos químicos em spray, por razões de proteção da saúde, higiene e segurança, não serão aceites devoluções de produtos visivelmente adulterados, diluídos, ou com embalagem danificada. 

Custos da Devolução Os custos de transporte associados à devolução do(s) produto(s) para a morada da Chemz são da inteira responsabilidade do Cliente, salvo em caso de não-conformidade do produto enviado.

Produtos com Defeito ou Trocados (Garantia) Caso o produto recebido apresente defeito de fabrico ou não corresponda ao produto encomendado, o Cliente deve contactar-nos imediatamente através do email geral@chemz.pt, anexando fotografias do problema. Nestes casos (e após verificação pela nossa equipa), a Chemz assumirá os custos de recolha e envio de um novo produto ou procederá ao reembolso total, conforme acordado com o Cliente.

Reembolso

Após a receção e verificação do estado do produto devolvido nas nossas instalações, a Chemz procederá ao reembolso.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução e verificação do estado do artigo. A Chemz reserva-se ao direito de recusar a devolução caso o artigo esteja danificado ou em casos em que a embalagem contenha uma quantidade de produto inferior à quantidade designada na embalagem. O reembolso incluirá o valor do produto e, se aplicável, os custos de envio originais (exceto custos suplementares resultantes da escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade standard). O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.